Preguntas más frecuentes

 

¿Cuál es el proceso de compra?

Es muy fácil, sólo tiene que seguir los siguientes pasos:

1º.- Elija los productos que desea, la cantidad y añádalos al carrito.

2º.- La primera vez que compre tendrá que registrarse como cliente, y si ya lo es bastará con que ponga su correo electrónico y contraseña.

3º.- Rellene los campos correspondientes a los datos de envío.

4º.- Realice el pago. La página pasará de forma automática al entorno seguro de Paypal, donde podrá pagar con cualquier tarjeta de crédito, transferencia, o cuenta de PayPal, y no se preocupe, nosotros no tenemos en ningún momento acceso a los datos de su tarjeta.

5º.- La compra ya está hecha, ahora puede imprimir el recibo de su compra y volver a nuestra web para comprobar el estado de su pedido.

Si no desea pagar por internet, puede solicitar los productos que desea por teléfono, fax o a través de nuestra página de contacto y acordaremos otra forma de pago, como la transferencia bancaria.

 

¿Por qué debo crear una cuenta en libreriaars.com para comprar?

La creación de la cuenta en libreriaars.com le da acceso a su área personal de cliente, donde puede encontrar toda la información relacionada con sus pedidos. Además, le dará acceso a promociones exclusivas y a todos nuestros mecanismos de fidelización.

 

¿Por qué me piden el número de teléfono móvil en el registro?

 

Su número de teléfono móvil lo necesitamos para que nuestro servicio de entrega pueda comunicarse con usted en el caso de que no le encuentre en el lugar de reparto indicado. De este modo queremos hacerle más cómoda la recepción de tus pedidos.

Recuerde que en NINGÚN CASO se utilizará su número de teléfono para enviar información de índole comercial o se le molestará por cualquier otro motivo no relacionado con la gestión de su pedido en libreriaars.com.

 

¿Qué formas de pago acepta libreriaars.com?

 

Para pedidos a través de nuestra web utilizamos la pasarela de pago segura, que le permite realizar el pago mediante:

• Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express, etc.)
• Transferencia bancaria desde su cuenta.
• Cuenta de PayPal.

El pago a través de PayPal garantiza al comprador el máximo nivel de seguridad existente en el mundo para compras online. En Librería ARS no tenemos acceso a los datos bancarios del cliente, que son gestionados exclusivamente dentro del entorno seguro de PayPal.

 

¿Es segura mi compra por internet?

 

Su compra en este sitio web es completamente segura.

Trabajamos con la plataforma de pago seguro PayPal, la más extendida a nivel mundial y la que más garantías de seguridad ofrece. Le tiene que quedar muy claro que cuando pulsa "realizar el pago", la página le lleva directamente al entorno seguro de PayPal que es como una "caja blindada" donde introduce los datos de su tarjeta, a nosotros sólo nos llega si la operación ha sido aprobada o no, pero nadie tiene acceso a sus datos financieros.

 

¿Cómo aplicar un descuento?

1º.- Hacemos la compra normalmente a través de la web, añadiendo los productos al carrito e indicando el método de entrega.

2º.- Cuando llegamos a la página donde sale el importe total de la compra, justo antes de realizar el pago, hay una casilla de Descuentos, donde introducir el código de descuento que corresponda. Una vez comprobado que todo está correcto y que se ha aplicado el descuento podemos proceder a "Realizar el pago".

 

¿Cómo y cuándo recibo mi pedido?

Los pedidos para la península realizados de lunes a viernes (hasta el mediodía) se entregarán en un plazo aproximado de 5-10 días laborables. Los pedidos realizados en fin de semana se prepararán el lunes siguiente y se entregarán en un plazo aproximado de 5-10 días laborables en función de la disponibilidad del stock en el momento de la realización del pedido. Este plazo puede ser superior en periodos de promociones. Todos los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad de los mismos y, en este sentido, si se producen dificultades en cuanto a su suministro, o si no quedan artículos en stock los plazos de entrega se podrían incrementar.

Desde libreriaars.com les informaremos de la salida del pedido del almacén de distribución mediante el envío de un correo electrónico.

El proveedor de envío contactará, al teléfono indicado en el proceso de registro, si no ha podido entregar el paquete en la dirección destino.

Cada entrega se considera efectuada a partir de la puesta a disposición del producto al cliente por parte del servicio de paquetería, materializado por el sistema de control utilizado por el transportista. Recuerde revisar el pedido en el momento de la entrega con el fin de comprobar que todo es correcto, incluso tiene la posibilidad de rechazar el paquete, si éste hubiera sido abierto o si tiene indicios manifiestos de deterioro.

Las reservas y reclamaciones deben ir dirigidas a Librería ARS por correo electrónico a la dirección info@libreriaars.com o al teléfono 976 299 714.

 

¿A qué destinos realiza libreriaars.com los envíos?

Nuestras entregas nacionales se realizan por correo o por empresa de mensajería. Al realizar su pedido puede optar por los siguientes métodos de envío:

- Recogida en tienda, lógicamente sin gastos.

- Entrega a domicilio: el coste en pedidos servidos en España península es gratuito si el pedido supera los 20 €. En los pedidos inferiores a 20 € se añadirán 2 € en concepto de gastos de envío.

Si el peso excede los gastos cubiertos por la gratuidad, le haremos saber por adelantado el coste del envío.

Nuestra librería envía tanto a España como a otros países, sobre todo, de Europa y América.

Para envíos al extranjero consultar formas y precios de envío.

 

¿Qué pasa si no está disponible o en stock un producto?

Librería ARS hace todo lo posible por complacer a todos sus clientes en la demanda de los productos.

No obstante, en caso de finalización imprevista de stock después de haberse realizado el pedido, el cliente será informado por correo electrónico o por teléfono ofreciendo toda la información y opciones disponibles.

Si realiza un pedido de varios productos y alguno de ellos no se encontrara disponible, esperaríamos a tenerlos todos para realizar un sólo envío, salvo que usted nos indique otra forma de proceder.

 

¿Qué pasa si se produce una devolución o cancelación de un pedido?

Los pedidos se pueden cancelar sin coste alguno hasta el momento en que el envío se hace efectivo. Si recibimos aviso de cancelación una vez el paquete esté enviado, lo consideraremos una devolución.

Las devoluciones pueden hacerse hasta 14 días después de haber recibido el producto. Los gastos de envío corren a cargo del cliente. El importe de la compra no se devolverá, pero se podrá utilizar en otra compra excepto en aquellos casos en que el producto devuelto presente algún deterioro.

Quedan excluidas de este supuesto aquellas devoluciones que se deriven de un error nuestro o de algún defecto del producto servido. En ese caso, Librería ARS se compromete a cambiar el producto defectuoso por otro igual. También nos haremos cargo de los gastos de devolución y de envío. Si no pudiera hacerse el cambio, se reintegrará el importe.

Para cualquier consulta sobre devoluciones puede llamarnos al teléfono 976 299 714 o enviarnos un mensaje a info@libreriaars.com.

 

¿Qué sucede si mi pedido no es entregado?

 

En el caso de que el comprador informe a la librería que el artículo no ha llegado en un plazo de 7 días después de la fecha estimada de entrega, la librería se compromete en un plazo no superior a 23 días a investigar el motivo y hacer la reclamación pertinente al transportista.

El comprador no podrá iniciar este proceso si la librería ha proporcionado la información de seguimiento del pedido y él mismo cuente con una confirmación de entrega bajo firma.

Antes de finalizar dicho plazo de 30 días la librería informará al comprador de lo sucedido y los pasos a seguir. Aquellas reclamaciones que nos lleguen fuera del plazo de los 30 días, desde la fecha estimada de entrega, no serán atendidos ante la imposibilidad de recopilar los datos pertinentes.

 

¿Qué garantía ofrece Librería ARS?

 

Las garantías y servicios postventa se regirán por el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre que aprueba el texto de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. De acuerdo con esta norma, el vendedor está obligado a entregar al consumidor y usuario productos que sean conformes con el contrato, respondiendo frente a él de cualquier falta de conformidad. El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato.

 

¿Tenéis alguna duda más?

 

Para cualquier duda puede llamarnos al teléfono 976 299 714 o enviarnos un mensaje a info@libreriaars.com.