Preguntas frecuentes

¿Cuál es el proceso de compra?

Es muy fácil, sólo tiene que seguir los siguientes pasos:

1. Elija los productos que desea, la cantidad y añádalos al carrito.
2. La primera vez que compre tendrá que registrarse como cliente, y si ya lo es bastará con que ponga su correo electrónico y contraseña.
3. Rellene los campos correspondientes a los datos de envío.
4. Realice el pago. La página pasará de forma automática al entorno seguro de PayPal, donde podrá pagar con cualquier tarjeta de crédito, transferencia o cuenta de PayPal. No se preocupe, nosotros no tenemos acceso a los datos de su tarjeta.
5. La compra ya está hecha. Ahora puede imprimir el recibo de su compra y volver a nuestra web para comprobar el estado de su pedido.

Si no desea pagar por internet, puede solicitar los productos por teléfono, fax o a través de nuestra página de contacto y acordaremos otra forma de pago, como la transferencia bancaria.

¿Por qué debo crear una cuenta en libreriaars.com para comprar?

La creación de la cuenta en libreriaars.com le da acceso a su área personal de cliente, donde puede encontrar toda la información relacionada con sus pedidos. Además, le dará acceso a promociones exclusivas y a todos nuestros mecanismos de fidelización.

¿Por qué me piden el número de teléfono móvil en el registro?

Su número de teléfono móvil lo necesitamos para que nuestro servicio de entrega pueda comunicarse con usted en caso de que no le encuentre en el lugar de reparto indicado. De este modo queremos hacerle más cómoda la recepción de sus pedidos.

Recuerde que en NINGÚN CASO se utilizará su número de teléfono para enviar información comercial o se le molestará por motivos no relacionados con la gestión de su pedido en libreriaars.com.

¿Qué formas de pago acepta libreriaars.com?

Para pedidos a través de nuestra web utilizamos la pasarela de pago segura, que le permite realizar el pago mediante:

• Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express, etc.)
• Transferencia bancaria desde su cuenta
• Cuenta de PayPal

El pago a través de PayPal garantiza al comprador el máximo nivel de seguridad existente en el mundo para compras online. En Librería ARS no tenemos acceso a los datos bancarios del cliente, que son gestionados exclusivamente dentro del entorno seguro de PayPal.

¿Es segura mi compra por internet?

Su compra en este sitio web es completamente segura. Trabajamos con la plataforma de pago seguro PayPal, la más extendida a nivel mundial y la que más garantías de seguridad ofrece. Cuando pulsa «realizar el pago», la página le lleva directamente al entorno seguro de PayPal, donde introduce los datos de su tarjeta. A nosotros sólo nos llega si la operación ha sido aprobada o no, pero nadie tiene acceso a sus datos financieros.

¿Cómo aplicar un descuento?

1. Hacemos la compra normalmente a través de la web, añadiendo los productos al carrito e indicando el método de entrega.
2. Cuando llegamos a la página donde aparece el importe total de la compra, justo antes de realizar el pago, hay una casilla de Descuentos donde introducir el código de descuento que corresponda. Una vez comprobado que todo está correcto y que se ha aplicado el descuento, podemos proceder a «Realizar el pago».

¿Cómo y cuándo recibo mi pedido?

Los pedidos para la península realizados de lunes a viernes (hasta el mediodía) se entregarán en un plazo aproximado de 5-10 días laborables. Los pedidos realizados en fin de semana se prepararán el lunes siguiente y se entregarán en un plazo aproximado de 5-10 días laborables en función de la disponibilidad del stock. Este plazo puede ser superior en periodos de promociones. Todos los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad de los mismos, y si no quedan artículos en stock los plazos de entrega se podrían incrementar.

Desde libreriaars.com le informaremos de la salida del pedido del almacén mediante el envío de un correo electrónico.

El proveedor de envío contactará al teléfono indicado en el registro si no ha podido entregar el paquete en la dirección destino.

Cada entrega se considera efectuada a partir de la puesta a disposición del producto al cliente por parte del servicio de paquetería. Recuerde revisar el pedido en el momento de la entrega y comprobar que todo es correcto. Puede rechazar el paquete si estuviera abierto o con indicios de deterioro.

Las reservas y reclamaciones deben dirigirse a Librería ARS por correo electrónico a info@libreriaars.com o al teléfono 976 299 714.

¿A qué destinos realiza libreriaars.com los envíos?

Nuestras entregas nacionales se realizan por correo o por empresa de mensajería. Al realizar su pedido puede optar por los siguientes métodos:

• Recogida en tienda, sin gastos.
• Entrega a domicilio: el coste en pedidos servidos en España península es gratuito si el pedido supera los 20 €. En pedidos inferiores a 20 € se añadirán 2 € en concepto de gastos de envío.

Si el peso excede los gastos cubiertos por la gratuidad, le informaremos previamente del coste del envío. Envíos a España y otros países, especialmente Europa y América. Para envíos al extranjero consultar formas y precios de envío.

¿Qué pasa si no está disponible o en stock un producto?

Librería ARS hace todo lo posible por satisfacer la demanda de sus clientes. En caso de finalización imprevista de stock después de realizar el pedido, el cliente será informado por correo o teléfono ofreciendo opciones disponibles. Si realiza un pedido de varios productos y alguno no está disponible, esperaríamos a tenerlos todos para realizar un solo envío, salvo indicación contraria del cliente.

¿Qué pasa si se produce una devolución o cancelación de un pedido?

Los pedidos se pueden cancelar sin coste alguno hasta que el envío se haga efectivo. Si recibimos aviso de cancelación una vez enviado, lo consideraremos una devolución.

Las devoluciones pueden hacerse hasta 14 días después de recibir el producto. Los gastos de envío corren a cargo del cliente. El importe de la compra no se devolverá, pero se podrá utilizar en otra compra salvo que el producto devuelto esté deteriorado.

Quedan excluidas devoluciones por error nuestro o defecto del producto. En ese caso, Librería ARS cambiará el producto defectuoso y asumirá los gastos. Si no se puede cambiar, se reintegrará el importe.

Para cualquier consulta sobre devoluciones: teléfono 976 299 714 o email info@libreriaars.com.

¿Qué sucede si mi pedido no es entregado?

Si el comprador informa que el artículo no ha llegado en un plazo de 7 días tras la fecha estimada de entrega, la librería se compromete en un plazo máximo de 23 días a investigar y reclamar al transportista.

El comprador no podrá iniciar este proceso si la librería ha proporcionado la información de seguimiento y él tiene confirmación de entrega.

Antes de finalizar el plazo de 30 días, la librería informará al comprador sobre lo sucedido y los pasos a seguir. Reclamos fuera del plazo de 30 días no serán atendidos.

¿Qué garantía ofrece Librería ARS?

Las garantías y servicios postventa se rigen por el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. El vendedor debe entregar productos conformes al contrato, respondiendo de cualquier falta de conformidad. El consumidor tiene derecho a reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato.

¿Tenéis alguna duda más?

Para cualquier duda puede llamarnos al teléfono 976 299 714 o enviarnos un mensaje a info@libreriaars.com.